AI Chatbotovi - Što je Chatbot, čemu služe i ko...|Neviox Digital Blog

Što su chatbotovi i kako funkcioniraju?

Chatbot je računalni program osmišljen za vođenje razgovora s korisnicima putem teksta ili glasa. Njegova svrha je omogućiti brzu, automatiziranu komunikaciju između čovjeka i sustava, bilo da se radi o korisničkoj podršci, prodaji, obrazovanju ili svakodnevnim asistentskim zadacima.

Moderni chatbotovi mogu se integrirati s bazama podataka, CRM sustavima ili web servisima te obavljati složene zadatke – od pružanja informacija do samostalnog izvršavanja radnji poput rezervacija ili obrade zahtjeva. Zahvaljujući napretku u prirodnoj obradi jezika (Natural Language Processing, NLP) i računalnom razumijevanju konteksta, chatbotovi sve više postaju digitalni asistenti sposobni za stvarnu suradnju s korisnicima.

Podjela chatbotova po arhitekturi

Generativni Chatbot

Tehnologija: Veliki jezični modeli (LLM) poput GPT-5, Claude, Gemini.
Kako rade: Primaju korisnički unos i generiraju odgovor koristeći svoje unaprijed naučeno znanje.
Kada se koristi:
- Kad je cilj prirodan dijalog i fleksibilni razgovor.
- Primjeri: virtualni asistenti, chat podrška s širokim spektrom tema.
Ograničenje: Model zna samo ono što je naučio tijekom treniranja, ne može koristiti podatke iz privatnih dokumenata ili baze.

RAG Chatbot (Retrieval-Augmented Generation)

Tehnologija: Kombinira LLM s bazom znanja ili dokumentima (vector database / embeddings).
Kako rade:
1. Ulaz korisnika se pretražuje kroz vlastite podatke ili dokumente.
2. Relevantni sadržaj se prosljeđuje LLM-u kao kontekst za generiranje odgovora.
Kada se koristi:
- Kad chatbot treba odgovarati na pitanja specifična za privatne podatke (manuali, baze, PDF-ovi).
- Primjeri: interni sustavi podrške u firmama, Q&A botovi nad dokumentacijom, brzo dohvaćanje objekata iz baze ( oglas, referenca, račun, službeni dokument)
Napomena: RAG Chatbot se koristi direktno nad osobnim datotekama te je specifičan za svaku organizaciju